L I V R A I S O N
PAYS DESSERVIS
À ce jour, nous desservons les pays suivants :
Allemagne, Andorre*, Autriche, Belgique, Bulgarie*, Chypre*, Cité du Vatican*, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France (hors DOM-TOM), Grèce*, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein*, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco*, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque*, Roumanie*, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.
Si vous souhaitez commander, mais que votre pays n’est pas mentionné ci-dessus, merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : contact@timetobeo.com et nous ferons notre possible pour trouver une solution.
* Les pays suivis d’un astérisque ne bénéficient pas de l’option de tracking Follow Me
Option de tracking Follow Me
L’envoi avec option de tracking Follow Me est un envoi avec suivi, sans assurance et limité aux petits colis de moins de 2 kg. L'indication de livraison dans le suivi en ligne fait office de preuve de livraison : aucune signature ne vous sera demandée à la livraison. Time to be O ne saurait être tenu pour responsable de coûts additionnels ou problèmes et délais de livraison liés aux organismes et règlements locaux.
Pour suivre votre colis, veuillez consulter le site Track and Trace http://www.trackandtrace.lu/, et saisir le numéro complet (sans utiliser d'espaces) qui se trouve sur votre étiquette Follow Me, y compris les lettres.
EXPÉDITION OU ENLÈVEMENT
Lorsque vous passez votre commande, deux options vous sont proposées pour l’envoi de votre colis :
1)    Expédition par Post Luxembourg (avec option de tracking du colis lorsque celle-ci est disponible pour votre pays)
2)    Enlèvement à des jours / plages horaires déterminés (à cocher au moment de la commande) à l’adresse suivante : 29, rue des Artisans à L-1141 Luxembourg (Cessange).
Option n° 1 : Expédition par Post Luxembourg (avec suivi de livraison, sauf pour les pays précités suivis d’un astérisque)
Au moment de la commande, vous pourrez cocher la case « Expédition standard ». Votre colis sera alors remis à Post Luxembourg, dans un délai maximum de 3 jours ouvrés à compter du parfait encaissement du prix correspondant à la commande. Veuillez noter que les colis ne sont pas envoyés les samedi, dimanche et les jours fériés légaux à Luxembourg.
Si vous avez demandé une livraison dans un des pays bénéficiant de l’option de tracking Follow Me, vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis au moyen du code de tracking Follow Me qui vous sera indiqué par courriel au moment de l’envoi du colis.
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, ce dernier laissera généralement un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour vous signaler qu’un colis vous attend dans le bureau de poste le plus proche. Vous pourrez ensuite vous rendre dans le bureau de poste mentionné sur l’avis de passage, muni d’un document d’identité, pour retirer le colis. En cas d’indisponibilité de votre part, il vous est loisible de remettre l’avis de passage à une connaissance qui, munie de votre document d’identité, pourra retirer le colis pour vous auprès du bureau de poste. N’hésitez pas à vous adresser à votre facteur ou à votre bureau de poste pour de plus amples informations sur les diverses possibilités qui s’offrent à vous en matière de retrait de colis. 
Option n° 2 : Enlèvement par le client
Au moment de la commande, vous pourrez cocher la case « Enlèvement par le client » et choisir parmi les jours / heures proposés pour le retrait de votre colis (lundi de 17 h à 19 h - mercredi de 13 h à 15 h - vendredi de 8 h 30 à 10 h 30). Si, pour quelque raison que ce soit, il vous était impossible de retirer votre colis aux jour / heure que vous nous avez indiqués, merci de nous en informer par courriel ou par téléphone, afin de fixer de nouvelles date / heure de retrait.
L’adresse d’enlèvement est la suivante : 29, rue des Artisans à L-1141 Luxembourg (Cessange).
Dès réception du courriel de confirmation de votre commande, vous disposez de 7 jours calendaires pour retirer votre colis. En cas de non enlèvement du colis dans les 7 jours calendaires, votre commande sera annulée. Des frais administratifs de 5 € TTC vous seront comptabilisés.
En cas d’enlèvement par le client, aucun frais de livraison ne s’applique.
Veuillez noter que cette option n’est pas disponible lorsque la date d’enlèvement tombe un jour férié à Luxembourg.
Les jours fériés légaux à Luxembourg en 2018 et 2019 sont les suivants : http://www.luxembourg.public.lu/fr/travailler/jours-feries-legaux/index.html
PROBLÈME DE LIVRAISON
Bien que nous apportions un soin tout particulier à la préparation de votre colis, un problème de transport peut toujours survenir.
Au moment de la réception / Avant le déballage
Il est essentiel que vous vérifiiez l’état du colis au moment de sa réception. Si vous constatez que le colis est endommagé, vous devez impérativement le notifier au livreur au moment de sa réception, et l’indiquer sur le bon de livraison (par exemple : colis déchiré, plié, troué, humide, etc.). Si l’endommagement est visible, prenez des photos des parties endommagées du carton. Plus vous disposerez de preuves, plus le remboursement sera rapide et aisé.
S’il s’avère que des produits sont endommagés et/ou inutilisables, nous vous prions de nous en informer par courrier électronique à l’adresse livraison@timetobeo.com dans les 24 heures, en mentionnant dans le sujet votre numéro de commande et le numéro du code-barres éventuel du colis (si applicable). Décrivez le problème le plus précisément possible, joignez-y les photos et une copie/compte-rendu de la plainte introduite auprès du livreur.
Nous ferons le nécessaire avec l'entreprise de livraison pour régler le problème au plus vite. 
Après acceptation de la plainte par celle-ci, nous vous rembourserons le prix du produit détruit.
Lors du déballage
Si, durant le déballage, il apparaît qu'un produit a été endommagé, vous devez procéder de la façon suivante :
-    Arrêtez le déballage et remettez le produit endommagé à sa place dans le carton.
-    Photographiez l'intérieur du carton complet, afin de nous permettre de localiser l’article endommagé.
-    Retirez les produits un à un, en commençant par l’article endommagé. Prenez également des photos complémentaires du contenu, en suivant la même procédure, afin de localiser d’autres traces de dégâts le cas échéant.
-    Prenez une ou plusieurs photos du produit endommagé pour nous permettre de visualiser clairement l’étendue du dommage (carton d'emballage, tube, flacon, sachet, etc.).
-    Prenez une ou plusieurs photos du carton vide.
-    Envoyez toutes ces informations et photos par courriel à l’adresse livraison@timetobeo.com en mentionnant le numéro de la commande.
-    Conservez les produits et le carton jusqu'à ce que nous vous contactions avec les indications concernant la marche à suivre.
Seuls les produits rendus inutilisables pourront faire l'objet d'un remboursement. Toute autre demande de remboursement sera considérée comme irrecevable.
NON-RÉCEPTION DU COLIS
Après l'envoi du courrier électronique contenant les paramètres d'envoi de votre commande, vous disposez d'un délai de 20 (vingt) jours pour l'Europe et de 40 (quarante) jours hors Europe pour nous signaler la non-réception de votre colis. Passé ce délai, toute réclamation sera considérée comme irrecevable.
N’hésitez pas à utiliser le lien qui vous sera communiqué en cas d’envoi par Follow Me pour suivre votre colis et les éventuels problèmes de livraison.
Si le suivi en ligne signale un problème ou est incomplet, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse livraison@timetobeo.com le plus rapidement possible, en mentionnant comme sujet : « Colis numéro xxx non reçu ». Nous ferons tout notre possible pour vous aider à localiser votre colis.
Si, malgré tous nos efforts, le colis n'était pas retrouvé, nous vous rembourserons ou vous renverrons un nouveau colis dès que le colis non trouvé sera considéré comme définitivement perdu.
FRAIS DE LIVRAISON
Pays de destination :
Envoi par Post Luxembourg 
Luxembourg
Une somme forfaitaire de 5,5 € TTC vous sera facturée pour la préparation, le conditionnement et l’envoi d’une commande inférieure à 49 €. 
Aucun frais de préparation, de conditionnement et d’envoi ne vous sera facturé pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 49 € (franco de port).
Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, France (hors DOM-TOM), Monaco, Pays-Bas, Royaume-Uni, Slovénie, Suède, Suisse
Une somme forfaitaire de 7,5 € TTC vous sera facturée pour la préparation, le conditionnement et l’envoi d’une commande inférieure à 49 €. 
Aucun frais de préparation, de conditionnement et d’envoi ne vous sera facturé pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 49 € (franco de port).
Bulgarie, Chypre, Cité du Vatican, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Norvège, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie
Une somme forfaitaire de 12,5 € TTC vous sera facturée pour la préparation, le conditionnement et l’envoi d’une commande inférieure à 100 €. 
Aucun frais de préparation, de conditionnement et d’envoi ne vous sera facturé pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 100 € (franco de port).
Reste du monde
Tarif sur demande.
Enlèvement par le client
Aucun frais ne s’applique.
CONDITIONS DE COMMANDE ET DE LIVRAISON PARTICULIÈRES
Les articles de la marque ZAO sont soumis à une exclusivité territoriale en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg. Par conséquent, ceux-ci ne peuvent être vendus et livrés qu’à des consommateurs résidant en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg. Si un consommateur résidant dans un pays différent de ces deux pays commandait les produits ZAO, la commande se verrait automatiquement annulée, et les sommes éventuellement versées seraient restituées au client dans les meilleur délais.